Kommunikation
Customer Fact Book
Das Customer Fact Book schafft ein strukturiertes Verständnis für Zielgruppen, Kundenbedürfnisse, Touchpoints und die gesamte Customer Journey. Es macht sichtbar, wie Kundinnen und Kunden mit Marke, Angebot und digitalen wie analogen Kontaktpunkten interagieren, wo Reibungen entstehen und welche Potenziale zur Optimierung bestehen. So entsteht eine fundierte Grundlage, um Kundenerlebnisse gezielt zu verbessern, Maßnahmen zu priorisieren und digitale sowie kommunikative Lösungen stärker am tatsächlichen Nutzerverhalten auszurichten.
Kern
- Entwicklung oder Schärfung von Personas
- Visualisierung als Customer Journey Map
- Kanal- und Maßnahmenbewertung
- Priorisierung von Touchpoints nach Relevanz und Wirkung
- Wettbewerbs- oder Benchmark-Betrachtung
- Handlungsempfehlungen für Marketing, Vertrieb und Produkt
- Verknüpfung mit digitalen Anforderungen für Website, Portal oder Kampagnen
- Workshop zur gemeinsamen Journey-Entwicklung mit Vertretern aller relevanten Fachbereiche Ihres Unternehmens
Optional
- Marketingleitung / Marketingmitarbeit interim
- Ausarbeitung Marktforschung
- Kreative Umsetzung
Voraussetzungen
- Bereitschaft zum Workshop
- BRAND FACT BOOK
- Ansprechpartner aus relevanten Fachbereichen
- Relevante Daten zu Kundenverhalten, Feedback oder Conversion-Strecken, sofern verfügbar
Sie erhalten
- Ein strukturiertes Customer Fact Book
- Transparenz über Zielgruppen, Touchpoints und Journey-Verläufe
- Klar benannte Schwachstellen und Optimierungspotenziale
- Eine fundierte Basis für kundenorientierte Maßnahmen und Prioritäten
- Bessere Abstimmung zwischen Marketing, Vertrieb, Service und Digitalisierung
- Grundlage für die Weiterentwicklung von Kundenerlebnis, Kommunikation und digitalen Produkten